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版主: 亞當

  澳洲


[分享] 墨爾本黑心旅行社--長青旅行社不愉快的大洋路一日遊

話說因為香港的表姊和他的朋友來墨爾本玩

想要去看看企鵝以及參加大洋路之旅

當然身為地頭蛇,這個工作就落到了我頭上拉

我在網路上搜尋了半天,發現MMQ(韓國人開的,可是實際上也是APT的團不過比直接跟APT訂團便宜)

得到最多好評,於是我就決定出發到city要跟他們訂幾個一日遊行程

不過在找那家旅行社的過程當中,剛好經過了長青旅行社

(在swanston街上 往flinder street station的方向)

偶然看見外面貼著大洋路之旅星期六出團特價只要四十五元

想說跟我在網路上查到的價錢便宜了一半

於是主婦心態就興高采烈的訂了三個人的行程

即使我在網路上已經聽說過這家旅行社很多的負面傳聞

不過我發現大多是在機票的訂購上有一些爭議,而且時間多在2005年以前

於是我也不以為意的想說一日遊應該不會發生什麼問題

沒想到這就是悲劇的開始阿~~~

(尤其是我在參加完APT的團之後~~ 看到長青旅行社這樣的一日遊簡直只能吐血)

--------悲劇分隔線----------------

星期六早上八點,抵達旅行社門口

在上車之前看到破舊的遊覽車 心裡覺得有點毛

畢竟今天是要開六個小時以上的車,又是彎來彎去的路

不過錢都已經交了,人也到拉,也只能乖乖上車祈禱一路平安

當一切似乎都準備就緒的時候

沒想到車子因為停在路邊太久突然發不動

本團的女導遊和司機一時片刻也不知如何處理

尤其又是星期六的一大早還真不知要找誰來修車還是要上哪調新車

總之搞到九點半車終於被修好我們就出發了(選擇修車而非調車為之後的悲劇埋下了伏筆)

這一路上女導遊就開始拿墨爾本跟中國的城市比了半天(車上幾乎都是中國人)

反正講什麼政治情況還是移民什麼的主題

最後還講到今年澳網大陸有哪幾個選手贏得大滿貫之類的(果然是中國導遊阿!)

反正是講解極不專業的一個導遊(和前一天的外國導遊比的話)

anyway,一個半小時還是多久之後我們到了一個叫做angle bay的地方

導遊說在這休息十分鐘讓大家去上的洗手間我們就要上車趕路拉

這下可好

一休息車又發不動拉

導遊急著聯絡公司,司機也在想辦法修車

請看車子有多舊...

http://www.pixnet.net/photo/meomi/93184610

最後沒人知道什麼時候會好

只好打電話到遊覽車公司再找看看哪輛車有空來接我們

這一等就是直到下午一點半,終於有一輛車來接我們了

不過導遊是說現在出發到great ocean road也是晚上五六點

根本什麼也看不到因此"秉持著為客人服務的心情,不能帶我們去看"

就這樣打道回府,並且說這是一個意外的情況

不是他們的問題,而是遊覽車公司的問題

所以旅行社也只能說非常抱歉,那麼還想參加的人下星期還有三次機會

可以參加(言下之意就是不退錢啦)

此話一出

抗議聲此起彼落,因為多數的人明天就要搭機返國了,今天是他們唯一的機會參觀大洋路

搞的導遊也有點火了,說出了"這也不是我的錯,只能說是沒有緣份看到大洋路"

(旅行社神奇的點之一:缺乏專業知識,不瞭解顧客特性=>參加一日遊的旅客是不會呆超過一週的)

不過因為群眾實在是太生氣了,(那麼早就起來一直在等,又沒東西吃,外面又冷

最後該去的景點又沒去到,再加上看到旅行社的處理態度這麼隨便,實在很難不火拉!)

導遊也只好硬著頭皮問旅行社的高層能不能退款給我們

最後再跟旅行社確認後答應讓我們今天就去旅行社退款

下午三點,我們終於抵達了旅行社門口

可是我們的人實在太多(應該有四十個)

加上大家滿腹怨氣,於是旅行社裡面突然變的很擠氣氛又很不好

於是旅行社的人員就交代導遊把我們這些旅客趕到門口(天曉得外面是幾度阿!!)

不要在店裡面影響其他客人(旅行社神奇的點之二:完全不顧旅客感受,只顧自己聲譽)

不過外面真的太冷了,我們這一群後來還是跑進了旅行社裡面等待退款

在我們排隊等退款的過程中,有些旅客想要爭取補償

有的人是跟導遊反應

得到的答案是說"這又不是我要處理的事情,是旅行社要處理的,只是星期六人手不夠我才來做的

我是好心在幫你們的忙,你們要求我幹嘛" (神奇的點之三:她認為自己只是帶團導遊,退款

不屬他業務範圍,所以他是在給我們恩惠不是盡義務)

也有團員認為旅行社給我們一些補償,最少要補頓中餐

(畢竟我們整天的時間都浪費了,也沒有吃中餐)

結果旅行社人員當場拒絕他們說"這是不可能的!又不是我們的問題,是遊覽車公司的問題"

還說了什麼"我們因為這樣也賠了很多錢了"(因為我們要求退款的關係)

(完全傻眼的我=.= 還真是佩服這些旅行社的人敢這樣回答~ 腦子真是死了)

本以為腦殘至此應該不會有更誇張的了

沒想到當我們跟旅行社的職員說希望可以在收據上填上我們三個人的名字時

(因為我的表姊和他的朋友有旅行保險,如果有這個團因故取消的證明的話他們可以申請補償)

卻被旅行社人員的人拒絕,理由是"星期六我們人手不夠,沒有這麼多時間處理你們的要求"

(神奇的點之四:喔...服務業這麼好做的嗎?還有,多寫兩個名字是要花你多少時間?

你人手不夠難不成是旅客要買單?怎麼接新訂單的時候就有空阿?)

結果當然是被我的表姊還有他的朋友(兩個都是媒體人)罵回去了

(香港人在這點上很值得我們效法~據理力爭!而不是忍氣吞聲)

當然旅行社的人後來乖乖照辦

不過他也是老大不高興的說

"我只不過是small potato,又不是經理"(言下之意就是他也不能負責找他幹嘛)

不過除了退費之外沒人拿到額外的補償

一方面是因為旅行社態度很強硬之外

再來就是我們的團員大家沒有一起給他們壓力

而是一組一組的去說我們的意見(當然有些組的被嚴厲的拒絕後就認命的走了

也有一些人實在白吃,竟然願意下星期再參加一次大洋路團,真是瘋了!)

寫這篇文章最重要的是要告訴大家

請不要再去長青旅行社(extra green)消費了!

長青旅行社超級爛:不專業(選擇低價的遊覽車公司,不瞭解旅客特性)

服務態度其差無比(在旅遊過程發生意外的時候,導遊也沒有出面安撫大家

旅客告知情況,就讓大家在車上等了一個下午.

另外旅行社的人員認為退款已經是給我們的恩惠)

又沒有風險管理的概念(第一次發現車有問題的時候就不換車,只是想省錢.形成被破壞後

又不會處理旅客情緒)

同樣的價錢mmq也是有團的(也是星期六,只是導遊是韓國人)

還是不要省小錢找罪受吧!!!" />

噢我現在melbourne 呀!!!

我想請問 MMQ 是那一間? 有門舖嗎?

有網址嗎?

我們也正在為 local tour 煩惱,

學生麻, 要慳錢麻

我上年去都係參加呢間喎...
我仲join左佢2個一日遊,不過團費一個要AUS$65囉,我地車啊其他都ok,唔知特價團係咪衰o的呢...?因為我地join其中一個係去睇企鵝,個陣都有特價團,不過聽聞特價團成千人去睇,所以我地冇報到特價團.....

還是那句

甚麼是mmq?

即是APT 嗎?

我都曾经参加过呢间旅行社的一日Mt.Buller 游,上车前就因架coach 迟到,响Box Hill 又载人耽误左唔少时间,搞到唔够时间响Mt Buller 玩。

回覆 1# 的帖子

我想問你睇邊個網頁可以搵 到 d 旅行團 comment ar?

我都準備去 melbourne , 而家仲煩緊點搵 local tour

thanks